Atera (Israël) lance des outils basés sur l’IA pour réduire de 30% le travail manuel des techniciens

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Atera, leader de la surveillance et gestion du parc informatique à distance (RMM) et de l’automatisation des services professionnels (PSA) vient de lancer Atera Plus, une infrastructure basée sur l’IA améliorant les solutions informatiques de pointe de l’entreprise. Avec Atera Plus, Atera classe, priorise et achemine désormais automatiquement les tickets avec une catégorisation sur mesure. Ces solutions complètes sont conçues pour trier, filtrer et résoudre automatiquement les problèmes, tout en faisant gagner du temps aux MSP et aux professionnels de l’informatique et en réduisant les erreurs humaines. 

Des heures habituellement dédiées aux examens, à l’attribution et à la réalisation manuels des tâches sont éliminées grâce aux nouvelles fonctionnalités, notamment : le triage en temps réel, la déviation des tickets avec automatisation des réponses et l’analyse de la charge. D’autres solutions seront bientôt mises en place, comme l’automatisation des scripts et les recommandations de solutions. Le lancement de ces nouvelles solutions basées sur l’IA s’appuie sur les compétences saluées par les clients d’Atera en matière de fourniture de produits qui les aident à rationaliser et à simplifier leurs services informatiques.

« Notre secteur fait face à de nouveaux cas d’utilisation pour les solutions informatiques basées sur l’IA que nous voyons émerger de plus en plus régulièrement. En étant le premier à lancer ce type de fonctionnalités basées sur l’IA avec Atera Plus, Atera double son engagement à fournir des solutions innovantes qui rendent nos clients plus forts », a déclaré Gil Pekelman, CEO et fondateur d’Atera. « Nous sommes ravis de continuer à apporter de nouveaux outils révolutionnaires basés sur l’IA à la plateforme et d’aider nos clients à faire évoluer leurs activités. »

Le système basé sur l’IA marque automatiquement les tickets créés à partir de requêtes manuelles, d’emails, de portails clients et plus encore, en les étiquetant avec des tags pertinents en fonction du problème à traiter. Ces capacités d’IA permettent également de garder les tickets organisés et catalogués en utilisant l’apprentissage automatique pour lire, analyser et décrire l’action requise. Les solutions de déviation des tickets font gagner encore plus de temps aux MSP et aux techniciens informatiques en permettant la configuration de réponses automatiques aux tickets courants avec la bonne réponse, et en exécutant automatiquement l’action nécessaire via un script qui résout le problème. 

Ces solutions réduisent le temps passé en termes de gestion jusqu’à 30%, permettant aux techniciens de donner la priorité à des problèmes plus complexes et de s’assurer que les opérations commerciales ne sont jamais affectées par des problèmes liés à l’informatique. Avec d’autres fonctionnalités à venir prévues, notamment l’exécution automatique de scripts et les recommandations de scripts, ce lancement marque la première étape d’Atera dans la mise en pratique de ses nouvelles capacités d’IA.

Cette innovation en matière d’intelligence artificielle fait suite à la récente levée de fonds série B d’Atera, d’un montant de 77M$, portant sa valorisation à un demi-milliard de dollars. En tant que société de gestion de l’informatique à distance desservant plus de 8000 clients dans plus de 90 pays, Atera occupe une position unique pour développer des solutions qui permettent aux entreprises d’être compétitives dans le nouvel environnement de travail flexible.

Atera est le développeur d’une plateforme d’automatisation basée sur la data science qui combine RMM, PSA et accès à distance en une seule solution puissante. La plateforme innovante tout-en-un d’Atera offre aux MSP une efficacité opérationnelle améliorée, une intégration transparente, une gestion de bout en bout et une tarification innovante. Atera est disponible en mode cloud partout dans le monde, dont en France avec des ressources et un support en français.

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Atera, a remote-first IT management company helping businesses transform as the world continues to adapt to a flexible work model, today announced Atera Plus, an AI-based infrastructure enhancing the company’s leading IT solutions. With Atera Plus, Atera now automatically classifies, prioritizes and routes tickets with on-point categorization. These comprehensive solutions are designed to automatically sort, filter and solve issues, all while saving MSPs and IT professionals time and reducing human error.

“New use cases for AI-based IT solutions continue to emerge in the IT industry and by being the first IT provider to launch these kinds of AI-based features with Atera Plus, we are doubling down on our commitment to deliver innovative solutions that make our customers stronger”, said Gil Pekelman, CEO of Atera. “We’re excited to continue bringing new and revolutionary AI-based tools to the platform and helping our customers evolve their businesses.”

The release of the new AI-based solutions builds on Atera’s proven track record of delivering intuitive products that help MSPs and IT professionals streamline and simplify their IT services. Hours of manually reviewing, assigning and completing tasks are eliminated with new functionality, including: real-time triaging, ticket deflection featuring reply automation, and load analysis. Additional solutions to be rolled out soon, include: script automation and solutions recommendations.

The AI-based system automatically tags tickets created from manual queries, emails, customer portals and more, labeling them with relevant tags based on the issue that needs to be handled. These AI capabilities also keep tickets organized and cataloged by using machine learning to read, analyze and describe the action required. The ticket deflection solutions save MSP and IT technicians even more time by enabling the configuration of automatic replies to common tickets with the correct answer, and automatically performing the necessary action via a script that solves the problem.

These solutions reduce time spent by up to 30%, allowing technicians to prioritize more complex issues and ensure business operations are never impacted by IT-related issues. With more upcoming features planned, including automatic script execution and script recommendations, this launch marks Atera’s first step in putting its new AI capabilities into practice.

This AI innovation comes on the heels of Atera’s recent $77 million Series B and half-billion-dollar valuation. As a remote-first IT management company serving more than 8,000 customers in over 90 countries, Atera is uniquely positioned to develop solutions that enable businesses to compete in the new flexible-first working environment.

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